コミュニケーション全般・チェックリスト

朝起きたら一度は目を通す．身体に行き渡らせて．

・話を聞く

1. 相手が話し終えるまで待つ
2. 聞いて，理解した事を手短に確認する
3. 相手が話し終えた後，内容にかぶせるように，類似の自分語りをしない
4. 相手が話し終えた後，即座に意見を否定して，自分の方が正しいと説明しようとしない

・話を伝える

1. まず一言で返す．
2. 求められた時以外は，自分の知識・経験を話さない．
3. 難しい言葉をなるべく避ける
4. できる部分は積極的に共感する

・前提姿勢

1. 沈黙は必要（沈黙は怖くない）
2. ポジティブ
3. 嘘をつかない（結果的に嘘になりそうな見込み受注をしない）
4. リアクションは意識して一定に
5. 場をコントロールしようとしない
6. 悪口を誘導しない
7. 選民思想は避ける（NG用語：普通の人⇄変人，こっち⇄むこう）
8. 昔の話はしない（NG用語：小学校の頃，入試の頃）
9. 自分の正義を確信した時は黙る
10. 時々は普通に嫌われる．それは正常な事

・身体

1. ニッコリ．口角を上げ目尻を下げる
2. 表情やボディランゲージを用い，感情を明確に表現
3. 目を見る．語先後礼．
4. 物を丁寧に扱う

・ビジネスメール

1. すぐ返す
2. なるべく短く
3. 具体的に書く