朝起きたら一度は目を通す．身体に行き渡らせて．
・話を聞く
- 相手が話し終えるまで待つ
- 聞いて，理解した事を手短に確認する
- 相手が話し終えた後，内容にかぶせるように，類似の自分語りをしない
- 相手が話し終えた後，即座に意見を否定して，自分の方が正しいと説明しようとしない
・話を伝える
- まず一言で返す．
- 求められた時以外は，自分の知識・経験を話さない．
- 難しい言葉をなるべく避ける
- できる部分は積極的に共感する
・前提姿勢
- 沈黙は必要（沈黙は怖くない）
- ポジティブ
- 嘘をつかない（結果的に嘘になりそうな見込み受注をしない）
- リアクションは意識して一定に
- 場をコントロールしようとしない
- 悪口を誘導しない
- 選民思想は避ける（NG用語：普通の人⇄変人，こっち⇄むこう）
- 昔の話はしない（NG用語：小学校の頃，入試の頃）
- 自分の正義を確信した時は黙る
- 時々は普通に嫌われる．それは正常な事
・身体
- ニッコリ．口角を上げ目尻を下げる
- 表情やボディランゲージを用い，感情を明確に表現
- 目を見る．語先後礼．
- 物を丁寧に扱う
・ビジネスメール
- すぐ返す
- なるべく短く
- 具体的に書く