コミュニケーション全般・チェックリスト
朝起きたら一度は目を通す.身体に行き渡らせて.
・話を聞く
- 相手が話し終えるまで待つ
- 聞いて,理解した事を手短に確認する
- 相手が話し終えた後,内容にかぶせるように,類似の自分語りをしない
- 相手が話し終えた後,即座に意見を否定して,自分の方が正しいと説明しようとしない
・話を伝える
- まず一言で返す.
- 求められた時以外は,自分の知識・経験を話さない.
- 難しい言葉をなるべく避ける
- できる部分は積極的に共感する
・前提姿勢
- 沈黙は必要(沈黙は怖くない)
- ポジティブ
- 嘘をつかない(結果的に嘘になりそうな見込み受注をしない)
- リアクションは意識して一定に
- 場をコントロールしようとしない
- 悪口を誘導しない
- 選民思想は避ける(NG用語:普通の人⇄変人,こっち⇄むこう)
- 昔の話はしない(NG用語:小学校の頃,入試の頃)
- 自分の正義を確信した時は黙る
- 時々は普通に嫌われる.それは正常な事
・身体
- ニッコリ.口角を上げ目尻を下げる
- 表情やボディランゲージを用い,感情を明確に表現
- 目を見る.語先後礼.
- 物を丁寧に扱う
・ビジネスメール
- すぐ返す
- なるべく短く
- 具体的に書く